居民24小时可自助办理61个事项

8月10日，《人民日报》在第6版要闻版以《成都首个政务服务“市民驿站”试行》为题，详细报道了我区“市民驿站”的服务事项和未来规划等内容，引起社会广泛关注。之后，新华网、央广网、搜狐网、中华网等国内数十家知名媒体及网站也对此事进行了转载报道。

市领导及市级相关部门负责人也多次到我区对此项工作进行专题调研，并充分肯定了“市民驿站”这一创新的惠民之举。

如何让老百姓少跑“冤枉路”，在家门口就能享受到政务服务？每个辖区只打造一个“便民生活圈”，能不能真正满足居民需求？怎样让公共服务下沉不成为一句空话？……

区委区政府领导在思考，相关部门在积极探索，老百姓在期盼……

于是，我区的应对之策应运而生——社区超市变身“市民驿站”！

社区超市变身“市民驿站”，标志着我区在打造一站式集中便民服务空间，构建“5分钟便民生活圈”上迈出了新的步伐。

试运行后的“市民驿站”究竟为市民的生活带来了哪些方便?又还存在哪些问题需要改进？日前，记者带着这些问题采访了区人社局、区民政局等部门，并实地探访了位于猛追湾街道望平社区红旗连锁超市的“市民驿站”，倾听市民的评价及意见建议……

现场办理

跑路、排队、往返……有些不便

日前，记者来到区社保大厅，遇到了排队打印社保证明的聂有伟先生。由于是高峰时段，记者陪同聂先生从前台拿号、咨询，等了半个小时，聂先生依旧在等待叫号。“像这种排队的事情我遇到不止一次了，耽误了工作不说，人也身累心累，苦不堪言啊！”聂先生无奈地摇了摇头。

提起办理咨询业务，张大姐有些不高兴：“以前我去咨询申办营业执照及如何缴纳税费等问题，来回跑了多次，你想嘛，我年龄大记性差，有不明白的地方，要在大厅跑来跑去的，好累人哦。”

市民陈雪女士是位有三年驾龄的女司机，由于方向感差，多次因交通违规受处罚。“到银行缴罚款烦得很，常常是人满为患，不晓得哪里有那么人在排队。”陈女士无奈地表示。

“我前前后后跑了五次路，才帮母亲办理好了《残疾证》！”今年45岁的江大哥感慨万千，“因为规定不能代办，要本人亲自到场，还要这样那样的证明，搞得我晕头转向的。要是在家门口有个一站式服务该多好啊！”

“虽然说政务服务中心办事提速了，又推出了延时服务，但对于老年人办事来说还是很不方便！”今年72岁的王大爷说。

至于诸如街道社区开证明、本人亲自到场、司法鉴定、身份审核……各种各样的手续，让人来回跑路折腾，“不死也要累脱一层皮”，有人这样调侃。

“市民驿站”自助办理

24小时服务获得点赞

“市民驿站”开通后，陈雪女士的烦恼没有了。“真的很方便，操作起来方便还不用排号。”陈女士一手拿着《处罚决定书》，一手按照自助终端机上的交警业务操作流程示意图缴款，整个办理过程一气呵成。

“最受欢迎的服务是社保证明打印。”提起“市民驿站”，望平社区工作人员杨壁蔚如数家珍，“虽然在家也可以查询，但绝大多数家庭都没有打印机。我的朋友李晓静住在玉双路三号院，最近要贷款买房，因为工作忙一直没顾上去社保局打印社保证明，来这儿一分钟就搞定了。”

不到一个小时，记者现场见证了十多位附近居民前来打印社保信息。

“原来打算周一请个假去社保局办理，现在趁着逛个超市的间隙就能办理了，这种政务服务太适合‘上班族’了。”市民张智和先生告诉记者，希望以后可以直接在一体机上进行社保缴费，并可同时查询外地缴纳的社保。

“去社保局打印社保证明要交一块钱，而这个机子只要刷《身份证》和《社保卡》就可以，还是免费的。”退休老人吴大爷表示，自助办理一体机让附近的市民省钱又省事儿，还24小时服务，实实在在地方便了社区居民的生活。

“上周的一天晚上12点，家里突然断电，大家这才想起好久没缴电费。于是，我儿子马上到‘市民驿站’补缴了电费，让全家顺利度过大热天的夜晚。”家住新鸿南一巷的朱阿姨对“市民驿站”24小时服务赞不绝口。

“在这里，可以进行综合政务查询、生育登记服务、老年证办理、房屋租赁登记备案、劳动就业推荐、社保信息查询、发票认证、纳税申报、税款缴纳、完税证明、交通违法处理、水电气代收、通讯话费充值、公交卡充值、火车票务、长途汽车票务、飞机票务、114门诊挂号、金融转账汇款、信用卡申领及还款等事项。”望平社区相关负责人介绍说，首批共纳入国税、地税、人社、电子报等61项公共服务事项，除了日常便民服务外，其中政务服务体验事项有30多项。

记者了解到，与此同时，我区还编制了《“市民驿站”服务指导手册》，制定出台《集中便民服务体系建设实施方案》，通过购买服务等方式，保障集中便民服务站点高效运行，加快形成“5分钟便民生活圈”，着力解决联系服务居民“最后一公里”问题，并同步建立集中便民服务评价指标体系，采取政务督查、系统评价、服务对象满意度调查等方式，对政府职能部门、服务站点及服务人员进行服务综合效能评价。

服务有待完善改进 年内将新建多个“市民驿站”

听说可以办理《老年优待证》，60多岁的刘向荣老人一大早就来到了“市民驿站”，但网上注册登录、上传资料等程序却难住了她。

在望平社区红旗连锁超市工作人员的耐心帮助下完成注册之后，刘向荣老人感慨地说：“要是这个系统可以手写输入就好了。”

家住祥和里社区的王鑫一大早揣着自己的《结婚证》《户口薄》和《生育登记表》到综合政务生活服务自主终端机办理生育登记，完成注册进入网上政务办事大厅，却发现《生育登记表》的影像资料无法上传。在现场工作人员协助下办好业务后，从事IT工作的他，在《意见簿》上留下了自己的意见——“手指触摸屏幕的接触面较大，会影响地图的反应结果；希望能把主界面简单化，去掉三维动态设置；希望重新设置身份证识别框，精准识别范围。”

曹秀琴今年37岁，一直在广州某电子厂打工，担任质检员。随着年龄的增长，感到身体难以支撑高强度的工作，今年6月她辞职回了老家成华区，决定留在家乡发展。

在“市民驿站”政务查询终端浏览了相关就业信息后，曹秀琴拨通了从系统查询到的几家公司电话，最终与其中一家公司达成初步意向，信心满满地去面试了。

“就业服务功能为我们打开了信息咨询的窗口。”曹秀琴表示，如果就业信息中包含企业位置就更好了，择业者可更有针对性地选离家较近的企业。

“由于还处在试运行阶段，服务设施、流程难免有不尽如人意之处。我们也希望群众能及时提出意见和建议！”负责现场搜集整理市民意见的工作人员表示，“居民群众反映的问题每天都会逐一记录，并及时反馈给相关部门，有针对性地填补‘市民驿站’试运行‘漏洞’，不断改进和完善便民系统。”

“自助24 小时服务，这就意味着我们的线上线下服务将‘永不关门’。”区民政局相关负责人表示，为了帮助市民更好地使用自助终端设备，相关部门不仅在现场放置了《成华区“市民驿站”服务指导手册》，还安排了相关工作人员帮助办事群众、企业熟悉自助终端的操作使用。该负责人告诉记者：“年内还将继续与辖区内超市、商店等社会企业联动，建设多个‘市民驿站’，为群众提供更便利的政务服务。”