2015年度是零售服务业市场环境和行业生态急剧变化的年度，宏观经济环境仍然严峻，经济下行压力较大，社会消费增长乏力的现状仍未得到改观，新型商业业态加速发展，购物中心等各种商业物业大量超速增长，零售服务业竞争程度进一步加剧，消费选择更加多元，零售服务业进入一种“新常态”的发展期，需要创新，需要坚守，需要更加努力的做好自己的管理与服务细节，为消费者提供更加温馨的服务、更加满意的消费体验，方能在竞争升级和快速变革的时代，让企业得到更好的生存和发展。

作为传统零售服务业，成都华联商厦2015年度将继续以“提高顾客满意度”作为工作重心的支点，统筹全面工作。公司在2015年度工作要求中明确提出：各部门各单位都要站在顾客的角度去改进工作，确保从规范制度执行、落实后勤保障、严格现场管理、强化优质服务等方面着手，全面提升顾客满意度。也只有让顾客认可了我们的工作，我们的企业才能立足，大家的工作付出才能体现核心价值。按此要求，公司各部各经营单位均围绕“提升顾客满意度”的要求展开工作，从内部挖掘潜力，通过改善购物环境、提升服务品质、落实对消费者的承诺等方面努力改进工作。公司总经理更是多次现场办公，召集公司管理人员及一线员工，对商厦现有的服务进行评估，提出改善服务细节的工作意见。商厦会员中心、顾客服务中心也按计划全面实施改造，以提高顾客的接待功能、使各项服务措施更能有效落定，商厦新增的公交卡充值、干洗衣接件等服务项目也为顾客提供了更多的便利。相信通过全体员工的不懈努力，2015年我们将为顾客呈现出崭新的、细致的高品质服务，回报给消费者更好的服务感受和人文关怀。