成都某大型商场居然敢在“3.15”期间欺诈销售

2015年3月14日，敖女士和女儿到成都某大型家用电器商场，为新家添置厨房用品，在该商场买了电饭煲、碗等用品时，敖女士要求商场给个赠品锅，但商场服务员不同意，敖女士只好自己掏钱199元买了一个两件套锅（一个蒸锅和一个炒锅），没有开发票，敖女士买的其它厨房用品开了发票。结果敖女士回家后才发现自己掏钱买的两件套锅是赠品，次日，敖某女士气冲冲的跑到商场要个说法：“噫！正值消费者权益保护日，你还敢卖给我假货，那必须给你们个教训，赔钱！五千！不然，我就给你们没完！”商场服务员，马上就用敖某女士手机(因敖某系会员，只是忘记了会员卡的密码)拨通总部电话，核实会员身份，经查敖某确系该电器经销商的会员，所买两件套锅系赠品且没有开具发票。商场领导及当事服务员忙给敖女士解释，并承认愿意按退一赔三赔偿，其中一个当事服务员态度很坚决，说只按退一赔三处理。这下，敖女士更火了：”必须假一赔十，赔五千！你比我还嗷（敖）嗦！”商场一方见顾客不松口且态度坚决，就说我们只有三个当事人服务员，赔那么高，他们受不了，敖女士：“那就一个一千，每个人都必须拿钱买教训!”商场服务员又忙解释：“我们当时只有两个服务员在经办，少点嘛！”最终双方达成协议商场赔偿敖某两千元。

焦点法律问题：

一、本案商品应当“假一赔十”吗？

1、2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改的决定》第二次修正的《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”第五十六条规定中提到了“十倍”,但是工商行政管理部门或者其他有关行政部门对经营者的处罚可以处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，而不是为了保护消费者受损而制定的法律规定。因此，根据现行有效的法律规定，目前还无“假一赔十”的法律明确规定，只有“退一赔三”的法律规定。

2、本案“假一赔十”的说法是不准确的。

本案商品不是假货，货物是真货，只是把“赠品”当“正品”销售,所以不能适用“假一赔十”。

故本案不能简单适用“假一赔十”。当然，如果商家为了促销，作出了假一赔十的承诺后，发生了消费行为，那就是要约和承诺，是另外一个问题，即或法院判决也可以判“假一赔十”。

二、那本案商场把“赠品”当“正品”销售的行为如何定性？

根据本案的具体案情，敖某在该商场买了电饭煲、碗等用品时，要求商场给个赠品锅，商场服务员不同意，敖某只好自己掏钱199元买了一个两件套锅，没有开发票，基本上可以认定商场是故意将“赠品”当“正品”销售，其行为性质属于欺诈行为。

三、既然是商家是欺诈行为，按照新《消法》又只规定了三倍赔偿顾客，本案商场最终赔偿了2000元，等于就是十倍，合法吗？

是合法的。因是当事人双方协商的结果，是双方当事人自愿意思自治的结果，法律是支持的，也符合新《消法》第三十九条“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解解决”的规定。

四，消费者权益保护可以通过哪些途径？

新《消法》第三十九条规定了5种方式和途径：

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向人民法院提起诉讼。

律师警示：

1、经营者在依法治国、依法治企的今天，应当依法、诚信经营，不要违法经营，我们消费者的维权意识已经大大提高。

2、新《消法》对经营者违法经营的处罚是空前严厉的，经营者应当遵守诚实信用原则，否则，就要遭受严厉的法律制裁，包括三倍以下赔款、十倍以下罚款、没收违法所得、责令停业整顿、吊销营业执照等。

3、2015年3月16日，成都晚报联合成都市工商局、成都市消协发布了“2014年成都消费维权十大典型案例”,希望商家引以为戒。

中国政法大学民商法博士研究生、四川嘉冠律师事务所主任：凌波