采访蔡明，就像是听着他讲故事。差不多两小时的采访，在蔡明缜密的逻辑与充满张力的叙事中一一透析，每回答一个问题，都似在勾勒一个个生动的故事，有张有弛，持续而有节奏的进行着，而听者的思维和情绪，都不由自主地跟随着一起跳动。

蔡明：让细节跟上前行的脚步

2010年5月，蔡明计划用四个月的时间，将成都华联闭店，进行全面装修改造。

对于百货店来说，升级改造是常有之事，但是像成都华联这般以牺牲几个月业绩，来进行全面改造的实为少见，蔡明的勇气和魄力令人钦佩。“我们至少要损失一个亿的销售额，但是成都华联是十几年的老店，不管是门店的面积还是硬件设施都已经跟不上时代的快速发展了，如果只是逐步逐层地改进，根本起不到效果。”最终，蔡明决定投资两个个多亿实施华联二期扩建工程。

四年时间过去，成都华联从一个普通的社区百货店华升级为一个精致型百货店，不仅更新了很多品牌，还呈现了咖啡吧、餐饮等多种业态，仍在建设路商圈占据着举足轻重的地位。而今年，正好是成都华联20周年庆。“这20年真的不容易，有时觉得我们只要能跟上时代的脚步，就算是跟着时代跑，我们也要坚持。”蔡明实诚地说着，丝毫没有要掩饰这20年的艰辛，“不过，现在的成果我们很满意，我们是成都第一家进入20周年的百货店。”若非蔡明当年的远见和判断力，也许成都华联不是现在呈现的模样。“如果看到未来是对的，就要果断舍弃眼前的，即使是置之于死地，但我坚信能后生。”重新对消费者进行了解，提升原有的定位，结合自身物业的特点，成都华联的人气急剧上升。

无疑，在成都百货行业这个群体中，蔡明有着独一无二的印记。扎根行业32年，连多年的老朋友也忍不住调侃，“老蔡，你怎么还在这个行业？”从当年成都华联的开业筹备，到开业庆典仪式，中间的每一个环节，蔡明都亲自参与，“开业时我们在屋顶做了一条龙，那时候还是以自行车为主，来参加庆典的人停满了我们的自行车免费停放区，而在商场里，我们设置了休息凳，放上了一些植物，场景好不热闹。”尽管时间过去了多年，但1994年关于成都华联的所有还深刻地印在蔡明的脑海里，因为集团安排，即使有过短暂的离开，蔡明仍旧致力回到他所从事并且热爱的百货行业。

蔡明把成都华联的发展分为了两个十年，第一个十年国有控股阶段，抓住了改革开放的机会，第一次的发展创造了很多条件，企业的面貌在改变中逐步成型；第二个十年是重新构建阶段，需要全面地更加清楚地了解消费者，进行品牌整改，布局以及业态的调整。“但不管是过去，还是现在，我们依然坚守的是十年前提出的八字方针，‘诚信、务实、业绩、创新’。”蔡明说，诚信是做生意的人必须坚持的底线；务实是工作作风，不能玩虚的；业绩是具体的成果；而有了成就也就必须要跟上时代，进行创新，因而成都华联的品牌效应有口皆碑。除了保障业态持续稳定的发展，成都华联扩大了自身优势，重点发展品牌代理业务和餐饮服务，成立服饰公司，自己做品牌服饰零售业务业务，成立了餐饮公司，经营着华联自己的华府金座酒楼、银石咖啡屋和银石茶坊。

每一次的转变或者是提升，都透出蔡明对行业的审视，他有足够的资本去完成一些更宏大的话题，但是他还是把自己定义成纯粹的零售人。多年来，他一直坚持着每天的巡店，去主动发现问题，他打造“让顾客满意”的理念，并且成为全员共识，共同建立优质服务。“细节最重要，即使在不断跟随改变，不管这次改变是否带来及时的成果，但是细节一定要做到最好。”蔡明的语气变得更加肯定，不禁让人想起那句诗句，“如果你能带以平常心坦然面对失败和凯旋，并懂得，它们其实都是幻想。”

或许，蔡明的成功就在于此，以平常心看待风云变迁，做好当下发生之事，再完善各个细节。（来源：腾讯大成网）